Burak Usta ve servisin çalışma biçimi

Servisin başında kim var

Kombi servisi denince çoğu zaman bir çağrı merkezi, bir de hiç tanımadığınız bir teknisyen akla gelir. Burada durum farklı: “Servisi Ara” düğmesine bastığınızda ya da formu gönderdiğinizde talebiniz doğrudan Burak’a ulaşır. Arızayı ilk dinleyen, randevuyu veren ve sonrasında işin nasıl bittiğini soran kişi aynıdır.

Ekipteki ustalar Anadolu Yakası’nda çalışır. Hangi ustanın geleceği, işin türüne ve gününe göre belirlenir; randevu verilirken size söylenir.

Evinize tanımadığınız birini almak güven ister. Bu yüzden ziyaretten önce kimin geleceğini, ne için geleceğini ve ilk aşamada neye bakacağını bilmeniz gerektiğini düşünüyoruz. Bir sorunuz olduğunda muhatabınız da belli: işin başında konuştuğunuz kişiyle sonunda da konuşursunuz.

Bir talebin baştan sona izlediği yol

1. Dinleme: Kombinin markası, yaşı, şikâyetin ne zamandır sürdüğü ve ekrandaki kod sorulur. Bu sorular boşuna değil; ustanın yanına doğru parçayı ve aleti almasını sağlar.
2. Randevu: Size uyan saat konuşulur. Sabah mı akşamüstü mü daha uygunsanız söylemeniz yeterli.
3. Yerinde tespit: Usta kombiyi sizin önünüzde çalıştırır, ölçer ve sebebi bulur.
4. Açıklama: Ne bulduğu, neyin onarılacağı, neyin değişmesi gerektiği ve bunun ücreti işe başlamadan anlatılır.
5. Onarım ve deneme: Onayınızdan sonra iş yapılır; kombi hem ısıtmada hem sıcak suda denendikten sonra teslim edilir.

Parça değişiminde son söz sizde

Bir parçanın değişmesi gerekiyorsa bunu size gerekçesiyle söylüyoruz: hangi ölçümde ne görüldü, parça neden onarılamıyor, değişmezse kombiyi ne bekliyor. Kararı siz veriyorsunuz. Onay vermediğiniz bir parça takılmaz.

Sökülen eski parçayı görmek isterseniz gösteriyoruz. Bazen bir parçanın değişmesi yerine temizlenmesi ya da ayarlanması yeterli olur; böyle bir durumda bunu da açıkça söylüyoruz.

Üstlendiğimiz ve üstlenmediğimiz işler

Duvar tipi kombilerin arıza onarımı, yıllık bakımı, değişimi ve petek temizliği bizim işimiz. Bunların dışında kalan bazı konularda sizi doğru yere yönlendirmeyi tercih ediyoruz:

• Gaz kaçağı şüphesi: İlk adım 187 Doğalgaz Acil hattıdır; kombinin kontrolü sonra gelir.
• Doğal gaz iç tesisat projesi ve gaz açma: Bu süreç gaz dağıtım şirketinin onay verdiği firmalar üzerinden yürür.
• Üretici garantisindeki kombi: Garanti belgesi onarımı markanın kendi servis ağına bağlıyorsa önce o yolu kullanmanızı öneririz.

Markadan bağımsız çalışmak ne demek

Hiçbir kombi üreticisine bağlı değiliz. Bu durum, her markaya aynı gözle bakabilmemizi sağlıyor: kombinizi değiştirmeniz için bir marka önermek zorunda değiliz, onarımı mümkün olan bir cihazı da gereksiz yere yenilemeye yönlendirmiyoruz.

Yeni kombi gerektiğinde ise evinizin büyüklüğüne, sıcak su kullanımınıza ve mevcut bacanıza uygun seçenekleri anlatıyoruz. Seçim yine sizin.

Servisin hangi işleri yaptığını ana sayfada, bize nasıl ulaşacağınızı iletişim sayfasında bulabilirsiniz.